É importante que o prestador, consiga visualizar em relatório, alem dos clientes que responderam a pesquisa de satisfação, os que receberam a pesquisa, mas não responderam.
Isso traz a oportunidade de tomar ações que ajudam o prestador a alcançar e entender as necessidades do cliente de forma mais eficaz.
Boa tarde! Espero encontrá-los bem!
Gostaria de "desenterrar" este tópico.
Ainda, nos dias de hoje, não é possível ter uma previsão de que os dados referentes a pesquisas enviadas e que não foram respondidas apareçam no relatório da Pesquisa de Satisfação do Cliente?
Passamos a utilizar esta pesquisa há pouco tempo e esta informação nos faz muita, mas muita falta. Fazemos algumas medições internas onde precisamos saber quem são as pessoas que de fato estão se engajando em enviar a pesquisa de satisfação.
Não temos como usar o envio automatico da pesquisa por aqui, pois os dados que estão no cadastro do cliente, na maior parte das vezes, não corresponde aos dados de quem de fato acompanha as nossas atividades durante o dia. Como queremos avaliar o atendimento de campo, e não o processo inteiro, ficamos sem saber quem está enviando ou não a pesquisa.
Claro que é possível ver o histórico de envios de tarefa por tarefa, mas convenhamos que usar uma plataforma como esta para automatizar os processos e pensar em fazer isto de forma manual é algo inimaginável.
Agradeço, desde já!