É importante que o prestador, consiga visualizar em relatório, alem dos clientes que responderam a pesquisa de satisfação, os que receberam a pesquisa, mas não responderam.
Isso traz a oportunidade de tomar ações que ajudam o prestador a alcançar e entender as necessidades do cliente de forma mais eficaz.
Boa tarde! Espero encontrá-los bem!
Gostaria de "desenterrar" este tópico.
Ainda, nos dias de hoje, não é possível ter uma previsão de que os dados referentes a pesquisas enviadas e que não foram respondidas apareçam no relatório da Pesquisa de Satisfação do Cliente?
Passamos a utilizar esta pesquisa há pouco tempo e esta informação nos faz muita, mas muita falta. Fazemos algumas medições internas onde precisamos saber quem são as pessoas que de fato estão se engajando em enviar a pesquisa de satisfação.
Não temos como usar o envio automatico da pesquisa por aqui, pois os dados que estão no cadastro do cliente, na maior parte das vezes, não corresponde aos dados de quem de fato acompanha as nossas atividades durante o dia. Como queremos avaliar o atendimento de campo, e não o processo inteiro, ficamos sem saber quem está enviando ou não a pesquisa.
Claro que é possível ver o histórico de envios de tarefa por tarefa, mas convenhamos que usar uma plataforma como esta para automatizar os processos e pensar em fazer isto de forma manual é algo inimaginável.
Agradeço, desde já!
Realmente, é uma informação importante para se ter.
Estamos com problemas também para que os clientes respondam a pesquisa de satisfação. Mês passado tivemos mais de 200 pesquisas enviadas, mas não foram respondidas nem 3.
Acho que alguns pontos que devem ser repensados são:
- O envio da pesquisa em e-mail separado da ordem de serviço faz vocês darem a nós a possibilidade de enviar um e não enviar outro, mas é muito confuso quando se utiliza a duas funcionalidades, pois as informações no e-mail só informam o número da tarefa, aí até a pessoa achar a qual pesquisa de satisfação aquele e-mail é relacionado ela já desistiu de responder a pesquisa.
- Opção do envio da ordem de serviço no fechamento da tarefa, assim como é feito na pesquisa de satisfação. No meu caso não tem sentido enviar a pesquisa de satisfação sem enviar o relatório, pois não dá para saber do que se trata. A maioria das vezes o cliente que contrata não acompanha o trabalho, então como ele pode saber do que ele está sendo pesquisado? Aí fica uma pesquisa de satisfação da empresa, não do trabalho realizado.
- Ser possível enviar a pesquisa e o relatório no whatsapp ao invés do e-mail. Hoje muitos dos meus clientes nem olham e-mail mais, mas quando terminamos o trabalho gostam de saber o quanto antes se foi resolvido. Então essa opção seria muito importante.
Olá,
De acordo com a sua resposta, não ah previsão.
Mas como vocês conseguem informar no painel principal quantas foram enviadas e quantas respondidas, e não conseguem colocar isso em um simples relatório, que já é emitido dentro do modulo.
Precisamos da informação.
E precisamos com urgencia.
Olá Diego, como vai?
Ficamos gratos em receber sua sugestão e vou registrar junto a nossa equipe de produto, mas adianto que não temos uma previsão para entregar algo nesse sentido.
Em um primeiro momento colocamos essa informação lá dentro do relatório da tarefa, então caso você queira saber se aquele cliente recebeu a pesquisa mas não respondeu você verá a informação dessa forma:
E quando ele responder, verá a informação dessa forma:
Assim, consegue ter uma orientação de qual o comportamento padrão do seu cliente até que consigamos disponibilizar isso em relatório!
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