Hoje não é possível criar um procedimento mais assertivo para a redução dos chamados improdutivos no AuvoDesk pois para o painel atender diversos tipos de serviços o formulário tem que ser muito genérico, pois se entrar em algum detalhe de um tipo de serviço, o cliente do outro tipo já não se enquadra mais no formulário, segue exemplo:
Tenho um cliente ou grupo de clientes que faço serviços de manutenção de ar condicionado, dai ele vai no AuvoDesk e aponta que o ar dele está com problema, preenche todo o formulário, e quando o meu técnico chega lá era o controle do ar sem pilha.
Para prevenir isso fomos trazendo algumas perguntas para tornar mais assertiva a nossa visita, como por exemplo no formulário do AuvoDesk perguntarmos se o usuário verificou se o controle está com pilha ou se o disjuntor do ar está armado (ligado).
Mas se eu atendo clientes de outro segmento como por exemplo manutenção de bebedouros, não posso perguntar se verificaram a pilha do controle, inclusive eu deveria perguntar se verificaram se o registro de água está aberto, mas isso compromete meus atendimentos do ar condicionado, por isso é muito importante podermos criar formulários de abertura de chamado no AuvoDesk vinculados ao cliente ou grupo de clientes.
Visualizo algo igual a criação de questionários para os tipos de tarefa, e na tela do cliente ou grupo de clientes, onde nós criamos os contatos que terão acesso ao painel, ter um menu dropdown para eu escolher o questionário que será vinculado.