Gostaria de sugerir que o status do ticket seja alterado de forma automatica.
Exemplo:
Ticket é criado pelo cliente > fica com status Aguardando Atendimento
Quando o analista responde > automaticamente é alterado para aguardando cliente Quando cliente responde > vai pra aguardando atendimento E assim sucessivamente.
Seria interessante também se quando o analista responder o ticket, o ticket seja automaticamente atribuido ao analista.
Não só o ticket ter o status mutavel automaticamente, como tambem, quando este virar uma ATIVIDADE, o status da atividade mudar automaticamente conforme esta atividade por mudando so sistema. Ex: Aberta quando criado a Atividade Em execução quando dado o check-in Em pausa quando pausada pelo executar Concluida quando dado Check-out
Fala, Tiago!
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