Olá, gostaria de sugerir no auvodesk a possibilidade de haver uma interatividade entre o usuário e analista, como uma espécie de chat off.

Bom dia, pessoal! O mês de julho chegou e junto com ele chegaram também as nossas melhorias mensais. Estamos muito felizes em poder te passar os itens que acrescentamos para facilitar ainda mais o seu dia a dia. Vem comigo! 1- "Mover para" na visualização de quadro dos tickets no Desk: Além da possibilidade de movimentar o ticket manualmente pela área do kanban no Desk, agora é possível movimentar esse ticket clicando no botão: “Mover para”, que se encontra nos três pontinhos, dentro do ticket. É mais uma opção para facilitar a gestão dos seus atendimentos.  2- Modo de visualização padrão de tickets: Temos o nosso modo de visualização de tickets favorito, certo? Podemos gerir os tickets pela lista ou pelo kanban. Desenvolvemos uma novidade que permite que você continue com o modo de visualização que você já estava utilizando, independente se você mudou de aba e voltou. É possível, por exemplo, utilizar o kanban e depois de visitar outras abas do Desk, retornar para o mesmo modo de visualização.  3- Visualização dos filtros aplicados: Para facilitar a visualização dos tickets no Desk, agora é possível que você identifique quantos filtros foram aplicados para a tela que você está analisando. Assim ficará mais fácil determinar o padrão utilizado para chegar na lista de tickets.  4- O filtro será mantido quando retornarmos para a listagem: Quando for estabelecido um filtro dentro da listagem de tickets e você for para outra aba, dentro do Desk, ao clicar no botão para retornar à página dos tickets, o filtro vai permanecer como havia sido estabelecido. Isso tudo foi pensado para facilitar a sua análise dos chamados. (Continua no próximo post)

Olá, pessoal! Olha quem voltou aqui! Hoje eu vim contar para vocês algumas novidades que a Auvo acabou de subir para o sistema. Nosso intuito é sempre facilitar o seu trabalho e trazer ainda mais crescimento e conquistas para o seu negócio. Vem ver! 1- Melhoria na seleção de equipamentos ao abrir uma tarefa: Uma das facilidades que trouxemos para vocês, é a possibilidade de filtrar um equipamento pelo nome ou pelo número de série, no momento da abertura de uma nova tarefa. Atualmente, irá aparecer para você somente os equipamentos que estão vinculados a esse cliente e/ou os que estão com o colaborador que irá realizar aquela tarefa. Assim, ficará ainda mais fácil localizar o equipamento! 2- Tempo de duração das tarefas: Agora é possível acrescentar o tempo de duração para realizar aquela tarefa. Você pode configurar padronizando pelo tipo de tarefa ou no momento da abertura de uma nova tarefa. Com essa novidade, ficará mais fácil roteirizar as tarefas dos colaboradores, além de precisar os momentos livres do colaborador na agenda. 3- Associar o produto a um colaborador: A possibilidade de associar um produto a um colaborador já é realidade! Além de associarmos os equipamentos a um colaborador específico, também poderemos fazer o mesmo com um produto. Ficou mais fácil controlar a saída dos produtos do seu estoque, né? 4- Abertura de tarefa com o cliente diferente do ticket: É possível informar um cliente diferente no momento de abrir uma tarefa pelo ticket do Desk. Se o cliente pelo qual o ticket foi destinado não for o mesmo que você quiser utilizar para abrir uma tarefa, agora é possível alterar. 5- Ticket vinculado a um cliente a partir de um contato já salvo: Ao receber um e-mail de um contato já salvo dentro Desk, o ticket já será vinculado ao cliente do qual esse contato faz parte. Agora ficou ainda mais prático ter todas as informações necessárias dentro do Ticket! 6- Histórico do ticket: Para facilitar ainda mais o seu processo, acrescentamos dentro de detalhes do ticket, um histórico de todas as alterações que houveram dentro desse ticket. Assim, ficará mais fácil identificar os últimos passos realizados dentro deste chamado. 7- Integração para incluir equipamentos via API: Para o pessoal que estava aguardando a possibilidade de subir os seus equipamentos através de uma integração com o seu ERP, sua espera acabou! Agora já é possível trazer os seus equipamentos que estavam salvos no seu ERP, através da nossa API, para dentro do Auvo. Entre em contato com a gente que explicamos tudo direitinho, ok? 8- Identificação na assinatura: Antes de colher a assinatura do cliente, dentro da tarefa, agora podemos acrescentar o nome e o CPF, para facilitar na hora de identificar o dono da assinatura. Bem legal, né? 9- Foto como opção de resposta no questionário: Dentro dos tipos de resposta para o questionário, podemos agora adicionar uma foto como forma de resposta. Lembrando que só podemos acrescentar a foto no questionário através do aplicativo, ok? Por hoje é isso, pessoal! Estamos sempre em busca de evoluir a ferramenta visando trazer cada vez mais facilidade para a sua gestão. Ficou com alguma dúvida quanto a uma nova funcionalidade? Entre em contato com a gente! Estamos aqui para te auxiliar a crescer cada dia mais.

Boa tarde, pessoal! É com grande satisfação que viemos te informar que adicionamos novas funcionalidades na nossa plataforma. Tudo que fazemos é pensando no melhor para o seu negócio e nas facilidades que podemos proporcionar para você. Venha conferir com a gente as novidades que trouxemos: 1- Notificações por e-mail a partir dos chamados do Desk: Agora a sua equipe é notificada sempre que há alguma nova anotação ou quando o status do ticket for modificado, você pode escolher quais ações vão gerar uma notificação para seus atendentes e para seu cliente. 2- Filtro de equipamentos na agenda e no relatório de tarefas: Ficou mais fácil localizar atividades em um equipamento. É só localizar o equipamento que você deseja buscar dentro dos filtros que estão na agenda e no relatório de tarefas. 3- Cliente e custos adicionais editáveis no orçamento: Você pode editar o cliente após salvar o orçamento e, além disso, dentro do orçamento, você também pode mudar o valor estabelecido para o custo adicional. Aparecerá o valor sugerido, que foi salvo no momento da criação desse custo adicional, mas será possível modificar este valor, se houve variação. 4- Relacionar o equipamento a uma tarefa específica via app: É possível que o colaborador relacione o equipamento a uma tarefa pelo próprio aplicativo. Isso pode ser feito ao acessar a aba de Equipamentos dentro da tarefa, no aplicativo. Basta clicar na tarefa, selecionar o item Equipamentos e adicionar um que já existe ou criar um novo. 5- Cadastrar um novo equipamento pelo aplicativo: Você também pode cadastrar um novo equipamento via aplicativo quando precisar. É só clicar em Menu, Equipamentos e então clicar no botão: Novo Equipamento. 6- Envio de e-mail quando não houver internet: Quando o colaborador clicar para enviar a OS Digital pelo aplicativo e não houver internet, a informação será armazenada e quando o acesso a internet estiver disponível o e-mail será enviado automaticamente. 7- Quilometragem total diária: Agora temos 4 maneiras diferentes de acompanhar a quilometragem dos colaboradores: 7.1 KM Informado : é a quilometragem que o colaborador responde manualmente na tarefa, informando quanto ele percorreu para chegar até ali. 7.2 Km do Sistema : Indica quantos quilômetros foram percorridos para chegar a uma tarefa levando em consideração as posições de GPS do colaborador. 7.3 Km entre tarefas : É o cálculo do melhor caminho (mais rápido) que pode ser executado saindo do ponto base e percorrendo as tarefas (na ordem em que foi feito o check in) e voltando ao ponto base. Ele indica a quilometragem ideal a ser percorrida em um dia de trabalho. 7.4 NOVO Quilometragem total diária : É a soma da quilometragem diária percorrida pelo colaborador levando em consideração somente as posições de GPS coletadas (não leva em consideração as tarefas executadas). Esta opção reflete a soma da quilometragem visualizada no mapa. 9- Assinatura dentro do questionário: Temos uma nova forma de incluir a assinatura na tarefa, agora podemos incluir dentro do próprio questionário para facilitar a vinculação das informações colhidas com o consentimento do cliente. 10- Melhoria na seleção de equipamentos na abertura de tarefas: Quando for selecionado um cliente, no momento da abertura de uma nova tarefa, será possível visualizar os equipamentos que estão vinculados a esse cliente e os que estão com o colaborador que irá executar a tarefa. Facilitando a identificação do equipamento que será utilizado nessa tarefa. 12- Edição dos campos fixos dos Tickets: Os campos que ficaram definidos como fixos, dentro do Auvo Desk, poderão ser editados. É possível que os nomes definidos sejam modificados visando a melhor adequação das perguntas às necessidades do seu cliente. 13- Código externo Incluímos dentro do cadastro do cliente a possibilidade de adicionar um código externo do cliente. Você pode utilizar esse campo para informar o código vindo de outro sistema que você já utiliza, como um ERP, CRM, dentre outros. Com isso você terá uma referência fácil entre o mesmo cliente que existe em ambas as bases. Você pediu e o Auvo ouviu! Por isso, continue nos mandando sugestões e maneiras de simplificar ainda mais o seu processo. Estamos aqui pra isso, viu? Para te auxiliar na conquista dos seus objetivos. Conte com a gente!