Fev 25

Criamos um novo aplicativo para o colaborador externo

7 comentários

 

Uma das nossas metas para 2019 é melhorar exponencialmente a experiência que nossos clientes tem com o Auvo, desde o atendimento oferecido no suporte até a dificuldades no uso do sistema. E identificamos que um dos problemas que tínhamos era nosso aplicativo para colaboradores. Ele era muito pouco intuitivo, o que gerava um esforço muito grande do colaborador externo para usar a ferramenta. Por isso refizemos toda a interface, melhorando a usabilidade e deixando tudo muito mais simples para o colaborador utilizar. Além disso adicionamos novos recursos com o objetivo de diminuir a curva de aprendizagem do sistema por parte dos colaboradores. Os recursos adicionados são os seguintes: - Histórico de tarefas no aplicativo Agora é possível que o colaborador ao executar uma visita, consiga ver todo o histórico de visitas naquele cliente, dando a ele mais informações para fazer um atendimento mais personalizado e com qualidade. - Notificações no aplicativo Um dos grandes problemas que encontramos foi que o aplicativo pouco se comunicava com o colaborador externo, por isso criamos um sistema de notificações em que o app avisa o colaborador que ele possui uma visita, ou que ele está atrasado, que ele se esqueceu de fazer o check-out ou que deixou o relatório em branco. Acreditamos que com esses recursos de interatividade o aplicativo vai ajudar o colaborador a ser muito mais produtivo. - Cadastro de novos clientes Muitas operações dependem dos colaboradores externos cadastrarem novos clientes na base. Antes era necessário que o colaborador fosse até o local da visita para fazer esse cadastro. Removemos essa necessidade e agora pelo aplicativo ele consegue cadastrar novos clientes de qualquer lugar, evitando custos desnecessários e aumentando a produtividade. - Reagendamento de visitas Reagendar visitas é uma necessidade dos colaboradores externos, mas nem sempre é possível que ele consiga fazer todas as atividades agendadas. Porém quando ele reagendava pelo aplicativo uma nova visita, o sistema abria uma nova atividade, só que em muitas operações essa duplicidade de informações gerava confusão. Corrigimos esse problema e agora é possível reagendar visitas sem duplica-las. - Melhorias no filtro de tarefas Agora ao listar a agenda de visitas dos colaboradores é possível que ele filtre por muito mais opções, como pela orientação, código da visita, descrição, status (em execução, agendadas e finalizadas) e por pendência. O objetivo é dar ao colaborador uma visão muito mais ampla da sua agenda. Por fim, criamos um manual para te ajudar no período de transição dos sistemas para que fique muito menos complicado você acompanhar sua equipe. Você pode fazer o download deste manual clicando aqui. Caso tenha alguma dúvida é só ligar em nosso suporte (62) 3096-9799, acionar o chat de atendimento ou enviar um email para help@auvo.com.br Esperamos que o novo aplicativo aumente ainda mais a produtividade da sua equipe e que consigamos oferecer uma experiência muito melhor para sua empresa.

Obrigado Rodrigo, qualquer questão é só procurar a gente ;)

Ficou melhor visualmente, mas não há mais o recurso de arrastar as tarefas pelas datas, esse recurso e útil para mim pois posso verificar as tarefas anteriores e posteriores.

Fev 25Editado: Fev 25

Oi, Rubens, tudo bem? Pelo aplicativo, você pode ver as atividades de todos os dias, transitando no Menu Agenda, ao clicar no ícone do calendário que fica no canto superior direito. Vamos analisar também a usabilidade desse menu, pensando em algo mais instintivo. Obrigada pelo feedback!

 

Olá Rubens, como a Jade explicou este recurso está no topo superior esquerdo. Caso você ache que a experiência não ficou legal me dê um feedback que vamos procurar melhorar essa parte. Um abraço!

Bacana! Utilizo bastante o AUVO para gerenciar a equipe, o que vejo como um ponto que atrapalha é o fato do usuário administrador, não visualizar pelo app as atividades da equipe, outra coisa que ajudaria muito seria alterar o horário de check-in e check-out de uma tarefa, porque às vezes o usuário esquece de fazer, celular descarrega ou simplesmente é necessário um ajuste por outros motivo negociado.

Estao pensando em alguma melhoria nesse sentido.

Oi Mayara! Tudo bem? Já estamos trabalhando em um aplicativo exclusivo para o gestor e em breve teremos muitas novidades! Quanto a solicitação para edição dos horários de check-in e check-out, nosso gerente de produto já está estudando a sugestão para futura melhoria. Obrigada por compartilhar sua opinião conosco!

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  • No dia 16/06 criminosos cibernéticos tentaram acessar e roubar nossa base de dados, contudo nossa segurança impediu que eles roubassem os arquivos , porém eles conseguiram deletar nosso banco de dados e com isso tarefas de maio e junho foram afetadas. Além disso eles conseguiram deletar backups em diferentes instâncias. Porém nós da Auvo utilizamos o celular do próprio colaborador como "backup" em caso de qualquer problema tão grave assim. Por isso estamos lançando versões para "forçar" o aplicativo a atualizar o web. Atualmente estamos na versão 8.9.10, que ressincroniza todas as informações dos aplicativos com o web. Não estamos medindo esforços para recuperar todos os dados e estamos corrigindo eventuais problemas que podem acontecer nessa sincronia. Além disso as autoridades policiais foram informadas do ocorrido e já estão trabalhando. Peço desculpas pelo ocorrido e estou a disposição para qualquer questão que vocês tenham.
  • Estamos enfrentando uma intercorrência na nossa infra, e por isso o sistema ontem ficou fora do ar. Hoje voltamos com o acesso pela web para que a operação de vocês não fique parada, porém ainda estamos trabalhando no histórico de alguns clientes do período de Abril a Junho que foram afetados nesse processo. Para isso, lançamos uma nova versão do app, 8.9.5. Pedimos para que a equipe atualize para essa versão pois ela ajudará a corrigir essa situação! Nossa equipe segue dedicada a resolver esse problema da melhor maneira possível e toda Auvo fica à disposição no que pudermos ajudar.
  • Gostaria de uma ajuda, pois ao criar tarefas de determinados clientes, onde marcamos a opção de enviar pesquisa de satisfação, é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado do cliente, para que possa ser preenchida, de acordo com o atendimento que foi realizado. Porém no cabeçalho deste e-mail não especifica o nome do cliente e nem a data do atendimento, seria possível inserir isto? Pois em nossa carteira, temos clientes com várias unidades que tem contrato conosco, e isso facilitaria para o mesmo preencher de forma correta e sabendo qual o atendimento a pesquisa. Desde já agradeço a atenção.